Пропажа багажа: какова сумма компенсации и штрафов

Пропажа багажа — большая неприятность. Хорошо если речь идет о потере личных вещей, которые можно приобрести в ближайшем магазине. А что сели в чемодане были семейные реликвии, предметы большой ценности и пр. Предлагаем разобраться, что делать, если произошла потеря чемодана и как получить компенсацию (международные и внутренние рейсы).

Кто несет ответственность за багаж

Если вы оказались в аэропорту, за свой багаж вы несете ответственность сами. Однако лишь до той минуты, когда сдаете его у специальной стойки. С этого момента и до завершения перелета, согласно п. 121 Федеральных авиационных правил, за него отвечает компания-авиаперевозчик.

Причем на нее возлагается ответственность не только за потерю, но и за недостачу или повреждение чемодана и находящихся внутри вещей пассажира. Если потерянный багаж не был найден в течение 21-го дня, пассажиру полагается компенсация.

Как правильно сдать багаж

Предупрежден — значит вооружен. Чтобы свести риск потери багажа к минимуму, следует воспользоваться следующими рекомендациями:

• Пропажа багажа — это не только потеря чемодана или дорожной сумки. Вы можете просто не досчитаться некоторых вещей, выпавших или извлеченных из дорожного аксессуара. Чтобы этого избежать, следует убедиться, что он надежно закрывается, а также заказать его дополнительную упаковку в целлофановую пленку.
• При регистрации багажа, нужно заявить о том, что в чемодане находятся ценные или хрупкие предметы. Это можно сделать вне зависимости от того, обслуживает ли компания международные или внутренние рейсы. Для хрупких вещей можно попросить специальный ярлык «Fragile». Ценный багаж нужно застраховать. Так вы потратите небольшую сумму, но если произойдет потеря чемодана, вам будет выдана компенсация.
• Перегруз оплачивается отдельно, поэтому перед тем, как покупать билет на внутренние или международные рейсы, узнайте нормы бесплатного провоза багажа. Кстати, спортивный инвентарь и музыкальные инструменты, детские и индивидуальные коляски можно брать салон либо везти в багажном отсеке сверх установленной нормы.
• Старайтесь выделить свой чемодан среди остальных, чтобы не потерять его в пункте назначения, во время выдачи пассажирам. Некоторые опытные путешественники снабжают дорожные аксессуары карточками со своими личными данными, чтобы их было легче найти, если произошла пропажа багажа.
• Для тех, кто везет особо ценные вещи актуален и совет снабжения багажа gps-навигатором или микрочипом для облегчения его поиска.

Что делать, если произошла пропажа багажа?

Если вам уже ясно, что произошла потеря чемодана, то не покидайте аэропорт.

Пропажа багажа должна быть зафиксирована на стойке компании-перевозчика либо в пункте Lost and found.

Узнать, где они находятся можно у любого служащего.

В акте должны быть указаны:

• аэропорт
• пропажа багажа, с какого рейса у вас произошла;
• ваши контактные данные (мобильный телефон, адрес, куда доставить найденные вещи и пр.);
• количество дней, в течение которых вы будете находиться в конкретной стране и название отеля (для тех, кто совершает международные рейсы или потерял вещи по прилету в другой город);

Важно также максимально подробно описать чемодан, указав его отличительные признаки. Составленный акт в двух экземплярах должны заверить своей подписью начальник смены аэропорта, а также представитель авиаперевозчика и сам пассажир.

Как действовать дальше

Если вы хотите получить компенсацию, то составление акта позволит вам повысить ваши шансы на возмещение убытка.

Однако даже отсутствие такого документа не лишает вас права на предъявить претензии авиакомпании или подать на нее судебный иск.

Покинув аэропорт пропажа багажа в котором испортила вам отдых или финальную часть приятного путешествия, не опускайте руки. Отследить судьбу пропавших вещей можно посредством системы World Tracer. Для этого введите в соответствующее поле на сайте этого сервиса номер с бирки, которая была наклеена на посадочный талон.

Не нужно отчаиваться. Как показывает практика, каким бы малозагруженным ни был аэропорт пропажа багажа там является обычным делом. Значительная часть случаев, когда произошла потеря чемодана, имеют счастливый финал. Багаж находится, о чем его хозяина оповещают по телефону. Как правило, авиаперевозчик сам организует его доставку по адресу, указанному в акте.

Какую компенсацию можно ожидать, если произошла потеря чемодана

Пропажа багажа считается свершившимся фактом, если представители авиаперевозчика, совершающего внутренние или международные рейсы, не смогли найти ваш чемодан в течение 21-го дня.

В таком случае встает вполне закономерный вопрос, как получить компенсацию.

Если произошла потеря чемодана, туриста, следовавшего на отдых, то некоторые авиаперевозчики предлагают выдать находящиеся там личные вещи или оплатить их стоимость. В качестве компенсации пассажиру могут также предложить купон на скидку для покупки новых авиабилетов на международные рейсы или на внутренние направления. Однако пассажир вправе отказаться и обратиться к специалистам, чтобы узнать, как получить компенсацию в виде денег.

Как получить компенсацию в судебном порядке

Через 21 день после того, как была зафиксирована пропажа багажа, пассажир может требовать компенсацию через суд. Однако до этого лучше попытаться решить спор путем досудебного урегулирования. Для этого в соответствии со статьей 118 российского Воздушного кодекса в отношении авиакомпании составляется заявление. В нем кроме всего прочего указывается аэропорт пропажа багажа в котором доставила вам столько неудобств.

Размер компенсации (внутренние рейсы)

Как уже говорилось, чтобы потеря чемодана обернулась наименьшими финансовыми потерями, лучше при регистрации объявить ценность перевозимых вещей. В таком случае, вам не придется думать, как получить компенсацию. Она будет выплачена без проблем в размере объявленной ценности.

Если вы проигнорировали совет застраховать перевозимые ценности и компания-авиаперевозчик совершает внутренние рейсы, компенсация составит их стоимость, но из расчета не более рублей за 1 км.

Не исключена и такая ситуация, когда произошла пропажа багажа, летящего с пассажиром в салоне (ручная кладь). Максимальный размер компенсации при невозможности установления стоимости утерянного составляет 11 000 рублей. Опять же это касается случаев, когда потеря чемоданов или другой ручной клади была выявлена после приземления самолета, обслуживающего внутренние рейсы

Международные рейсы (размер компенсации)

Если пунктом назначения был иностранный аэропорт пропажа багажа в разных странах компенсируется по-разному. По Варшавской конвенции она составляет 150 франков за 1 кг, если ценность багажа не была объявлена. Международная  ассоциации воздушного транспорта предписывает совершать выплату компенсации в размере 20 долларов за каждый кг веса, указанного в багажном талоне.

Как получить компенсацию за моральный ущерб

Аэропорт пропажа багажа и моральный ущерб. Эти слова в одном предложении у многих россиян могут вызвать улыбку. Однако даже если рассматриваются внутренние рейсы, пассажир имеет право на компенсацию морального вреда. Оно есть и у тех, кто совершает международные рейсы. Кроме того, авиакомпания должна будет выплатить штраф в размере половины от суммы, присужденной судом, за то, что она отказалась удовлетворении требования пострадавшего клиента добровольно. Это касается российских авиакомпаний, к которым применяется соответствующая статься закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1). При этом нарушением прав потребителей суд может посчитать ненадлежащее исполнение заключенного с пассажиром договора воздушной перевозки.

Истцу следует доказывать не факт нанесения морального вреда, а требовать компенсацию за нарушение своих прав, как потребителя. Сумма, которую можно получить в результате подобного иска, составляет 5 — 15 000 рублей.

В случае успешного для пассажира исхода судебного разбирательства, он может потребовать также возмещение своих издержек.

Однако, если суд будет проигран, то пассажир потеряет средства, потраченные на их уплату, а также суммы, выплаченные адвокату, если он пользовался его услугами.

Штрафы

Покидая аэропорт пропажа багажа в котором разрушила ваши планы, верьте в лучшее. Скорее всего, вы, хотя и с опозданием, но  получите свои вещи. При этом, помните, что вам должны выплатить штраф:

• за доставку с опозданием в размере 25% от МРОТ помноженных на количество часов просрочки;
• за просрочку доставки, если был задержан рейс, аналогично предыдущего (за исключением форс-мажоров).
• за возмещение убытков.

Последнее касается случаев, когда из-за ожидания пропавшего багажа пропускает стыковочный рейс или не может уехать поездом. В таком случае у него есть  право потребовать с авиакомпании выплатить стоимость билетов, которые «сгорели».

Теперь вы знаете, что делать, если у вас пропали вещи в аэропорту. Надеемся, что эта информация окажется полезной и поможет минимизировать ваши убытки.