Повреждение багажа: Как подать претензию и получить компенсацию

Большинство из тех, кто путешествует воздушным транспортом, отправляются в путь с багажом. Таким способом перевозятся не только личные вещи, но и подарки, документы, домашние питомцы и пр. К сожалению, не исключены ситуации, когда  обнаруживается повреждение багажа в аэропорту прибытия. Это могут быть сколы и царапины на корпусе чемодана, обломанные ручки, колеса и прочие дефекты. Предлагаем узнать, что делать, если вы обнаружили повреждение багажа в аэропорту, и какие положены компенсации в таком случае.

Что делать, если произошло повреждение багажа при авиаперевозке

Если вы обнаружили повреждение багажа в аэропорту, сразу после его получения, можно предъявить претензии сотрудникам компании-перевозчика.

О том, что произошло повреждение багажа, в аэропорту прибытия можно сообщить и дежурному специалисту у стойки Lost&Found. Это круглосуточная служба, которая выдает специальные бланки для заполнения. Кроме того, дежурный подскажет, какие документы или их копии нужно приложить, чтобы претензия к авиакомпании была рассмотрена.

Несмотря на все предупреждения, некоторые пассажиры невнимательно осматривают полученный багаж. Бывают случаи, когда повреждение багажа при авиаперевозке обнаруживается в гостинице или дома. В таком случае должен быть сделан телефонный звонок в колл-центр авиаперевозчика. Вы должны заявить, что произошло повреждение багажа претензия подается письменно.

Повреждение багажа  претензия

Если произошло повреждение багажа  претензия к авиаперевозчику должна предъявляться в виде письменного заявления от имени пассажир. В документе должны быть изложены факты произошедшего и подробно описано, какого рода повреждение багажа было обнаружено после перелета. Пассажиру следует также указать свои личные данные и контакты для обратной связи. Желательно приложить к заявлению в качестве доказательной базы фотографию испорченного чемодана, баула и пр., на которой будут отчетливо видно повреждение багажа в аэропорту.

Претензия к авиакомпании: Какие документы требуются

Если было зафиксировано повреждение багажа, претензия к авиаперевозчику может быть рассмотрена, если приложить к письменному заявлению следующий список документов:

• паспорт или приравненный ему документ, удостоверяющий личность;
• билет на самолет или его ксерокопия;
• посадочный талон;
• бирка с багажа.

Отлично, если у вас сохранился чек, выданный при приобретении чемодана. Приложив его к заявлению, вы повысите свои шансы на то, что претензия к авиакомпании будет удовлетворена в полном объеме.

Обратите внимание, что у нас в стране и за рубежом правила, согласно которым компания-авиаперевозчик отвечает за повреждение багажа, несколько отличаются.

Согласно правилам Воздушного кодекса РФ, если случилось повреждение багажа, претензия к авиакомпании может предъявляться в течение 6 месяцев после происшествия.

Если произошло повреждение багажа при авиаперевозке в другую страну, то претензия к авиакомпании должна предъявляться в течение 2-х недель со дня получения чемодана, баула и пр.

Как получить компенсацию

Если вы обнаружили повреждение багажа  претензия авиакомпании вами уже предъявлена, то нужно дождаться ее рассмотрения. По действующим правилам, оно должно состояться:

• в течение 1-3-х месяцев для случаев, когда авиарейс был без пересадочным;
• в течение 6 месяцев, если рейс был стыковочным.

В ходе рассмотрения претензии, исследуется повреждение багажа, устанавливается его степень и учитывается срок эксплуатации чемодана или другого дорожного аксессуара. Если возможен ремонт, то авиаперевозчик может предложить оплатить услуги специалиста, который его произведет.

Если ущерб серьезный и изделие не подлежит восстановлению, то должна быть рассчитана сумма компенсации. Она зависит от ряда факторов. Прежде всего, учитывается, была ли при сдаче багажа объявлена ценность вещей, перевозимых в дорожном аксессуаре. В таком случае их страхуют за определенную сумму. В случае, если ценный предмет будет испорчен из-за повреждения, например, чемодана, в котором его перевозили, то пассажир получит компенсацию. В противном случае, каким бы не было повреждение багажа претензия не будет удовлетворена и можно ожидать оплату лишь за ремонт или возмещение ущерба за сам чемодан, пришедший в негодность.

Получение компенсации в случае некоторых конкретных компаний

Регламент получения компенсаций, если произошло повреждение багажа в аэропорту, может отличаться в зависимости от компании-авиаперевозчика.

«Аэрофлот»: повреждение багажа претензия

Чтобы получить компенсацию за повреждение багажа при авиаперевозке на самолете «Аэрофлота», пассажиру нужно подойти к стойке, где регистрируют подобные и случаи потери багажа, и составить акт о порче имущества. Затем, не позднее, чем течение 7 дней, необходимо зарегистрировать номер, указанный в этом документе, на официальном сайте компании «Аэрофлот».

На рассмотрение претензии обычно уходит несколько недель. О решении компании заявителю сообщают письмом, которое отправляется на адрес электронной почты, указанный в акте.

Если оно положительное, то сумма компенсации за поврежденный чемодан переводится «Аэрофлотом» на на банковскую карту пассажира. Она может быть ниже стоимости дорожного аксессуара, если он был изношен вследствие долгой и/или интенсивной эксплуатации. Если сумма компенсации не устраивает пострадавшую сторону, то она вправе обратиться в суд и оспорить решение авиакомпании.

«Уральские авиалинии»: повреждение багажа претензия

Если произошло повреждение багажа при авиаперевозке на одном из внутренних рейсов компании Уральские авиалинии, то пассажир вправе обратиться за компенсацией в течение 6 месяцев со дня получения багажа в аэропорту. Для международных перевозок срок приема претензий такой же, как в общем случае (см. выше).

Будет ли предоставлена компенсация за повреждение багажа в аэропорту, компания «Уральские авиалинии» рассматривают в течение 30 дней. О принятом решении заявителю сообщают по телефону либо письмом на адрес электронной почты. Ему может быть предложено устранить повреждение багажа при авиаперевозке оплатив ремонт. Если это не восстановит дорожный аксессуар, то возможна денежная  компенсация за причиненный ущерб.

Так как другие российские авиаперевозчики действуют по таким же правилам и регламенту, их подробное рассмотрение не целесообразно.

Что делать, чтобы не допустить повреждение багажа при авиаперевозке

Повреждение багажа претензия по поводу которой часто не удовлетворяется, как уже было сказано, относится к порче вещей, ценность которых не заявлена. Чтобы не понести серьезных убытков, не забывайте страховать свои ценности при регистрации на авиарейс.

Избежать проблем можно также тщательно упаковав багаж. Например, от царапин и иных мелких повреждений чемоданы можно защитить, завернув их в целлофановую пленку. Кроме того, дорогостоящую малогабаритную технику или хрупкие предметы нужно перевозить в специальной упаковке.

Всегда лучше подстраховаться и предпринять меры предосторожности, чем потом месяцами ждать, когда будет доказано, что произошло повреждение багажа  претензия к авиакомпании и выплата компенсации могут затянуться на месяцы.